D’ici 2040, on estime que 95 % de tous les achats se feront par le biais du commerce électronique.

Les clients à la recherche de leur prochain achat effectueront des recherches en ligne à l’aide de leurs appareils numériques. L’essor de l’économie axée sur le client et la pandémie ont accéléré ce passage à l’achat en ligne, augmentant la concurrence et le besoin d’expériences d’achat exceptionnelles. Des résultats rapides, des parcours sans friction et des recommandations personnalisées sont des attentes de base auxquelles vous devez répondre.

En 2023, selon les prévisions de Forrester , malgré l’incertitude économique, les dépenses de consommation augmenteront de 5 % en moyenne dans toutes les catégories. Modern Retail prévoyait que les ventes en ligne représenteraient 20,8 % de toutes les ventes au détail dans le monde.

Aujourd’hui, pour rester compétitif, gagner des clients et générer de la croissance, il faut investir dans des stratégies centrées sur le client qui favorisent la confiance dans la marque, la perception et les interactions personnalisées. Le marketing de performance ne suffit plus.

Le sentier vers la croissance est centré sur le client

Le moment est venu, plus que jamais, de mettre au point la découverte de vos produits. Vous avez la possibilité de différencier votre expérience e-commerce en créant des parcours d’achat rapides, transparents et personnalisés. Alors, quelles sont les fonctionnalités de découverte de produits indispensables pour vous aider à fidéliser vos clients et à augmenter vos ventes en 2023 ? C’est ce que nous allons découvrir.

Fonctionnalités essentielles pour une découverte des produits réussie :

Optimiser la page de résultats de recherche

La façon dont vous présentez vos résultats de recherche ou votre page de liste de produits (PLP) a un impact considérable sur vos ventes en ligne. La stratégie qui détermine les produits que vous choisissez et l’endroit où vous les placez sur la page peut faire la différence entre un achat et un abandon.

Pour fidéliser vos clients, mettez-vous à leur place et aménagez votre boutique en ligne de manière à ce qu’elle soit pertinente pour chacun d’entre eux. La personnalisation du parcours client en fonction de ses données et de son comportement de navigation montre que vous comprenez son expérience et que vous vous en souciez pour qu’il revienne.

Par exemple, Superdry ne propose pas de jeans Levi. Mais, au lieu de ne montrer aucun résultat, l’IA peut suggérer des alternatives qui conviendraient à ce que le client recherche. Les acheteurs ne sont jamais confrontés au redoutable « 0 résultat », ce qui améliore leur parcours de découverte des produits et augmente la conversion.

Les incontournables :

- Utiliser des synonymes complexes pour parler la langue de vos clients et vous assurer que vos acheteurs ne sont jamais laissés sans réponse.

- Structurer le ranking de vos produits et utilisez le ranking personnalisé de votre activité pour atteindre vos objectifs commerciaux.

- Améliorer vos résultats de recherche en appliquant des règles de merchandising

Favoriser la découverte grâce à une navigation intuitive

94 % des consommateurs affirment vouloir un site web facile à naviguer. Une navigation intuitive permet de guider vos acheteurs pour qu’ils trouvent ce qu’ils recherchent et découvrent de nouveaux produits. Si votre parcours d’achat est décousu, réparez-le grâce à une stratégie connectée et à une configuration transparente, afin que votre navigation soit un chemin fluide vers la conversion.

Lulli Sur La Toile en est un excellent exemple. L’entreprise permet aux acheteurs de trouver facilement ses derniers produits grâce à la » Sticky Bar » située au bas de son site web.

Les incontournables :

- Appliquez des filtres et des facettes dynamiques pour rendre l’expérience d’achat aussi fonctionnelle et intuitive que possible.

- Utilisez des algorithmes avancés pour fournir des recommandations personnalisées à chaque acheteur.

Convertir davantage avec de pages produits (PDP) performantes

Les PDP mènent directement à la vente, c’est donc l’endroit où vous pouvez présenter toutes les informations pertinentes qu’un acheteur pourrait vouloir pour effectuer son achat. Pour encourager les acheteurs à passer à l’achat, vous pouvez par exemple mettre en évidence la rareté d’un produit, utiliser des preuves sociales en présentant les avis sur les produits, etc.

Outre la promotion du produit initial, vous pouvez utiliser les PDP pour mettre en place des stratégies de cross-sell (vente croisée) et d’upsell (vente incitative). Le produit fait-il partie d’une offre groupée ? Vendez-vous les autres produits figurant sur les images ? Faites des recommandations personnalisées supplémentaires dans votre PDP qui répondent directement aux tendances d’achat uniques de votre acheteur en utilisant les capacités de l’IA.

Les incontournables :

- Fournir les alternatives les plus appropriées à chaque produit

- Effectuer des ventes croisées (cross-sell) avec le bon article complémentaire

- Recommander un contenu personnalisé et pertinent

Vente incitative et vente croisée d’articles pertinents sur la page panier

Ne manquez jamais une occasion d’augmenter la valeur moyenne des commandes (VMC). Utilisez des recommandations personnalisées pour augmenter la taille et la valeur de votre panier.

Comme le montre l’exemple de droite, vous pouvez ajouter une stratégie de recommandation visuellement similaire à votre page de panier pour faire passer le client au-dessus du seuil de livraison gratuite. Le consommateur moyen est prêt à dépenser 17,27 £ de plus juste pour bénéficier de la livraison gratuite, cette stratégie peut donc être rapidement gagnante.

Les incontournables :

- Utiliser des widgets de recommandation et des carrousels pour augmenter la valeur moyenne du panier.

- Ajouter des seuils pour la livraison gratuite afin d’encourager les ventes incitatives et les ventes croisées.

Des e-mails uniques grâce à des recommandations personnalisées

En envoyant du contenu très ciblé à vos acheteurs, comme des courriels de découverte contenant une sélection de produits et une landing page personnalisée, vous pouvez augmenter le CTR de vos courriels de +40% et fidéliser vos clients.

Par exemple, les e-mails d’anniversaire avec des remises exclusives et les e-mails de suivi invitant les clients à terminer leurs achats peuvent avoir un impact mesurable sur votre retour sur investissement. Ou encore, pourquoi ne pas proposer des recommandations de produits pertinents dans l’e-mail de confirmation de retour ?

Si vous disposez des données, vous pouvez inspirer et convertir vos acheteurs en utilisant une variété de stratégies différentes.

La Redoute, par exemple, a constaté une augmentation de 40 % du taux de clics directement à partir des recommandations par e-mail en fournissant un contenu très ciblé pour chaque profil d’acheteur. L’entreprise a également tiré parti des étapes clés de la vie des clients et des activités de suivi personnalisées.

Les incontournables :

- Appliquer des stratégies de recommandations personnalisées de produits et de contenu à vos e-mails marketing, vos confirmations de commande et vos confirmations de retour.

Simplifiez la tâche de vos clients pour qu’ils achètent chez vous

Ces fonctionnalités peuvent vous aider à améliorer vos résultats dans tous les domaines. Qu’il s’agisse d’accroître l’engagement des clients, de réduire les abandons de panier, de stimuler les ventes, d’améliorer la satisfaction des clients ou de les fidéliser.

Si vous permettez à vos clients de trouver facilement ce qu’ils cherchent et de découvrir de nouveaux produits, vous serez récompensé à long terme. Ceux qui proposent un parcours de découverte des produits rapide, simple, pertinent et personnalisé, gagnent des clients fidèles et bénéficient de revenus plus élevés.

Pour en savoir plus sur les incontournables de la découverte de produits, consultez notre guide des meilleures pratiques en matière de découverte de produits.