Améliorer la découverte de produits pour convertir davantage
Cinq conseils pour augmenter la conversion de votre site
Qu’y a-t-il de plus irritant que les publicités ennuyeuses, les cookies et les chatbots agaçants ? Le fait d’avoir trop de choix et de ne pas pouvoir trouver ce que l’on cherche est certainement en tête de liste.
Le parcours de la découverte des produits à l’achat peut être complexe, long et ennuyeux, ce qui entraîne une baisse de l’engagement et des conversions faibles. Alors, comment optimiser ce parcours et augmenter les conversions sur votre site ?
Dans ce blog, nous allons vous donner cinq conseils pour améliorer rapidement vos parcours de découverte de produits. Mais avant de commencer, précisons ce qu’est la découverte de produits ou Product Discovery.
La découverte des produits est la façon dont les acheteurs trouvent et explorent vos produits ainsi que votre contenu en ligne en utilisant différents appareils et canaux. L’optimisation du parcours de découverte des produits pour le e-commerce nécessite un ensemble d’outils capables de comprendre les multiples touch-points avec lesquels un acheteur peut interagir. Ces outils comprennent une recherche interne puissante, des recommandations personnalisées cohérentes et des stratégies de merchandising intelligentes.
L’objectif de la découverte de produits est de montrer des produits pertinents pour chaque client sans compromettre les exigences commerciales. Par exemple, vous pouvez mettre en avant les produits que vous avez en stock et qui sont pertinents pour le parcours de l’acheteur ou promouvoir les nouveaux arrivages, éviter les recherches sans résultat et suggérer des produits visuellement similaires. En optimisant la découverte de produits, vous augmenterez non seulement la fidélité de vos clients, mais aussi vos ventes et vos conversions.
Cinq conseils pour améliorer votre découverte de produits et augmenter la conversion
#1 Simplifiez la découverte pour vos clients
86 % des acheteurs sont prêts à payer davantage pour une expérience de qualité. Il s’agit d’un facteur clé de différenciation des marques, mais il peut s’avérer difficile à mettre en place, d’autant que les attentes ne cessent de croître.
Commencez par simplifier le parcours de découverte sur votre site e-commerce ou marketplace. Guidez vos clients dans la navigation, en leur proposant des suggestions personnalisées basées sur leur comportement et les informations sur vos produits. Exploitez les pouvoirs de l’intelligence artificielle (IA) et des algorithmes pour accroître la pertinence des résultats et la personnalisation sur site au fil du temps.
N’oubliez pas de réduire les choix pour éviter de saturer vos clients. En gardant les choses simples et vos produits facilement accessibles, vous augmenterez l’engagement et les conversions dès la première recherche.
#2 Optimisez l’expérience de recherche de votre site e-commerce
93 % des expériences en ligne commencent par un moteur de recherche. Veillez donc à donner à vos clients une première impression fantastique.
Essayez de ne pas les accabler avec des résultats sans fin ou, pire encore, sans résultats du tout. Et utilisez les synonymes, l’autocomplétion ainsi que l’autosuggestion pour leur faire gagner du temps. Vous pouvez tirer le meilleur parti de l’automatisation par d’autres moyens, comme le traitement du langage naturel (TALN). Cela vous permet de parler la langue de votre client, quelle que soit la complexité ou la longueur de la requête.
Vous pouvez également augmenter les conversions avec des règles de Boost & Bury, c’est-à-dire augmenter ou diminuer la visibilité de certains produits. Par exemple, diminuez ou cachez la visibilité des produits que le client a déjà achetés, consultés pour la dernière fois ou ajoutés à son panier, afin de proposer des expériences plus pertinentes. Être agile et réactif face à vos clients encourage les achats répétés et la fidélité à la marque.
Depuis la mise en œuvre de la recherche alimentée par l’IA d’Attraqt, Superdry peut fournir facilement des résultats plus précis et pertinents, même avec les requêtes de recherche les plus complexes et non structurées. Non seulement ils ont augmenté le taux de conversion des recherches de 35 %, mais ils ont également augmenté de 37% la valeur commerciale par recherche et ils ont éliminé les recherches sans résultats presque totalement.
#3 Engagez les acheteurs avec des expériences personnalisées
Nous sommes tous d’accord pour dire que plus le parcours de l’acheteur est personnalisé, plus il s’engage, achète et revient. En fait, selon McKinsey Digital, la personnalisation peut augmenter les revenus de 5 à 15 % et l’efficacité des efforts marketing jusqu’à 30 % . Remplacez donc une approche unique par des expériences de découverte de produits personnalisées.
Proposez des résultats de recherche pertinents et recommandez des produits qui correspondent au profil et au comportement de vos acheteurs. Pourquoi ne pas suggérer lors du paiement des produits sur lesquels le client a déjà cliqué ? et si vous recommandiez dans l’e-mail de confirmation de commande des produits que l’acheteur a recherché ? Il s’agit des moyens très simples et rapides d’augmenter la valeur moyenne des commandes (VMC) lorsque vous disposez des bons outils.
La personnalisation 1-to-1 ou individualisation est un moyen incroyablement puissant de stimuler les conversions. L’utilisation d’une segmentation efficace, de l’enrichissement des données et d’algorithmes performants pour soutenir votre stratégie de segmentation est la clé du succès.
Il en résulte des parcours d’achat personnalisés où les acheteurs peuvent trouver exactement ce qu’ils recherchent, de la requête de recherche initiale à l’achat final, sur le web, les applications, les téléphones ou les réseaux sociaux.
#4 Automatisez, mais gardez le contrôle
Tout cela semble représenter beaucoup de travail, mais en utilisant des algorithmes pour faire le plus gros du travail, vous pouvez fonctionner plus efficacement. Commencez par trouver les bons algorithmes qui vous conviennent, puis appliquez des règles de merchandising et vous aurez plus de temps pour gérer votre site e-commerce de manière à éviter les problèmes de conversion, de désabonnement et/ou de stock.
Si vous êtes déjà client d’Attraqt, vous pouvez exploiter le large éventail de nos algorithmes dans notre bibliothèque et/ou utiliser les vôtres depuis la même console. Identifiez les stratégies les plus efficaces en utilisant les tests A/B aux niveaux du modèle, de l’algorithme et du merchandising.
Tous les retailers, peu importe leur taille, peuvent utiliser des algorithmes. Vous n’avez pas besoin d’être un expert en IA ou un data scientist, vous pouvez laisser les algorithmes faire le travail manuel et chronophage pendant que vous ajoutez la touche créative pour offrir les expériences les plus engageantes et personnalisées.
#5 Rajoutez des outils au fur et à mesure que vous grandissez
Notre dernier conseil pour améliorer votre découverte de produits est de trouver la technologie adaptée à votre entreprise. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous voulez que la technologie en arrière-plan s’adapte et se développe avec vous.
Avec Attraqt, vous pouvez commencer par une seule brique à la fois. Par exemple, vous pouvez commencer par une mise à niveau de vos capacités de recommandations de produits. Ensuite, vous pouvez rajouter d’autres briques, telles que la recherche intelligente, à utiliser selon vos besoins. De plus, notre équipe dédiée de Customer Success Managers aide nos clients à se développer en partageant leurs connaissances du secteur, en vous donnant des bonnes pratiques de notre communauté de clients, en vous guidant dans la mise en place des stratégies pour améliorer vos performances, et en vous conseillant sur les fonctionnalités à débloquer à chaque étape de votre croissance.
Principaux points à retenir
1. Simplifiez la découverte de vos produits en commençant par la recherche interne. Utilisez des solutions de recherche alimentées par l’IA pour obtenir des résultats précis et pertinents.
2. Personnalisez pour engager, inspirer et convertir. Allez au-delà des recommandations les plus populaires ou les plus tendance. Utilisez des algorithmes très performants pour vous aider à créer des expériences d’achat réellement personnalisées afin d’augmenter la VMC.
3. Gagnez du temps en automatisant les recommandations sans perdre le contrôle. Tirez parti de l’IA pour atteindre vos objectifs e-commerce tout en gardant un contrôle créatif et en respectant les stratégies de votre marque.
4. Trouvez une solution qui contribue à la croissance de votre entreprise et qui évolue avec vous. Facile à faire évoluer, rapide à mettre en place.
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