Les acheteurs de la période de pics ne sont pas des acheteurs lambda.

L’expression « Black Friday-Cyber Monday » (BFCM), qui désigne les dates clés de la période de pics, n’est pas tout à fait exacte : L’action commence le jeudi gris (24 novembre), la veille du Black Friday. À partir de là, les marques vont se livrer une concurrence féroce pour attirer l’attention des acheteurs jusqu’au Cyber Monday (28 novembre), jusqu’à Noël et au-delà.

Le rapport sur les pics d’activité 2021 d’Crownpeak, compilé à partir des données de plus de 300 retailers, montre que la levée des restrictions du COVID l’année dernière n’a guère freiné l’appétit pour les achats en ligne, qui ont atteint leur apogée le jeudi gris, veille de la période de frénésie traditionnelle.

De nouveaux chiffres suggèrent que la crise de cette année – une forte augmentation du coût de la vie – ne va pas non plus refroidir les ardeurs. Une étude menée par Performance Marketing World (PMW) prévoit que 91 % des consommateurs britanniques participeront à la BFCM. Quant à la France, en début d’année Deloitte prévoiyait une hausse des ventes retail de 7 à 9 % par rapport à la période de pics d’activités 2020 .

Pour que les marques puissent relever le défi des achats rapides et volumineux pendant la période de pics, les parcours des acheteurs doivent être plus efficaces, optimisés et hautement personnalisés que jamais, et ce sans une seule seconde d’interruption.a

Fidéliser par la personnalisation

Le rapport sur les pics d’activité 2021 d’Crownpeak a clairement montré la valeur des parcours personnalisés au cours de la période BFCM de l’année dernière.

Le rapport révèle que 76 % des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès de marques proposant des promotions personnalisées pendant les périodes de pics, et 77 % affirment qu’une expérience positive les inciterait à recommander ces marques à des amis.

Crownpeak offre des possibilités presque infinies de personnalisation des parcours. La plateforme rassemble et analyse un large éventail de données utilisateur en temps réel, historiques et démographiques, telles que le comportement de navigation, l’historique d’achat, l’âge, le sexe et plus encore, afin de fournir des résultats de recherche personnalisés, des landing pages, des e-mails marketing et d’autres contenus omnicanaux ciblés.

L’algorithme d’Crownpeak procède également à des évaluations sophistiquées basées sur des données en temps réel et concernant l’intention de l’utilisateur – une fonction inestimable pendant la période de pics où les acheteurs peuvent s’écarter de leurs habitudes d’achat pour acheter des cadeaux pour leurs amis et leur famille.

Dynamisez les ventes en rendant la découverte plus agréable

Une personnalisation efficace crée des parcours fluides et amusants qui, à leur tour, favorisent des liens profonds entre la marque et l’acheteur et stimulent la fidélité.

Alors comment les marques de retail et e-commerce peuvent-elles maintenir ces liens profonds pendant les pics d’activité, lorsque les acheteurs ne savent pas toujours quels cadeaux ils veulent acheter ou veulent se livrer à du lèche-vitrine sans but ?

La réponse est l’amélioration de la découverte des produits.

Les fonctions de découverte de produits d’Crownpeak commencent là où les acheteurs le font le plus souvent, c’est-à-dire dans la barre de recherche. Le traitement du langage naturel (TALN) permet de compléter automatiquement les requêtes de recherche et de proposer une sélection de marques, d’accessoires et d’articles en vente croisée pertinents.

Et cela ne s’arrête pas là. Les acheteurs peuvent ensuite discuter avec des chatbots et des assistants virtuels en utilisant un langage naturel et quotidien pour décrire leurs objectifs d’achat de cadeaux d’une manière qui donne l’impression de parler à un ami.

Les assistants virtuels et les chatbots peuvent répondre en utilisant le même langage naturel afin d’identifier et de suggérer instantanément des cadeaux pertinents parmi les vastes catalogues des sites e-commerce.

Nature & Découvertes a fait un usage impressionnant de cette technologie, en guidant les visiteurs dans leur choix parmi son catalogue de plus de 30 000 cadeaux éco-responsables en leur posant des questions sur le destinataire et le budget. Le moteur à cadeaux de Nature & Découvertes représente 9% du chiffre d’affaires du site.

Personnalisation et pérennité grâce aux données

Chaque point de données utilisateur rend le processus de personnalisation plus authentique et plus efficace. Le pic de visites pendant la haute saison est une occasion inégalée de collecter, d’affiner et d’exploiter les données pour améliorer les parcours futurs.

Mais les marques ne doivent pas commettre l’erreur d’axer la collecte de données sur les personnes qui visitent leur magasin – la clé d’une personnalisation efficace consiste plus souvent à savoir pourquoi.

La recherche alimentée par le langage naturel d’Crownpeak peut jouer un rôle clé à cet égard en « comprenant » l’intention derrière les termes de recherche non standard, idiosyncratiques et argotiques et en fournissant des résultats pertinents.

La plateforme recueille et analyse également des données sur la manière dont le visiteur a atteint le site, les produits qu’il a consultés et ses habitudes de navigation, afin de tirer des conclusions intelligentes sur l’intention de l’utilisateur et de permettre une personnalisation omnicanale transparente lors des interactions futures.

En outre, l’IA d’Crownpeak utilise l’apprentissage automatique pour traiter de vastes ensembles de données multi-utilisateurs afin d’identifier les tendances émergentes, de repérer de nouveaux segments de clientèle et d’informer la stratégie à venir.

Rester en ligne et devancer la demande

Même les stratégies de personnalisation les mieux pensées ne serviront pas à grand-chose lors du salon BFCM 2022 si les boutiques en ligne ne peuvent pas rester en ligne et réactives.

L’année dernière, les 300 clients interrogés dans le cadre de notre rapport sur les pics d’activité ont enregistré 2,9 milliards de requêtes sur le serveur pendant les cinq jours de la période de transactions de la BFCM, avec 9103 requêtes par seconde pendant le pic du jeudi gris.

L’architecture légère et réactive d'Crownpeak a permis à nos marques de bénéficier d’un temps de fonctionnement ininterrompu à 100 % pendant cette période, ce qui a permis à certaines des marques les plus connues au monde de rester toujjours en ligne au moment décisif.

Atteindre le pic de puissance avec Crownpeak

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