Les acheteurs de la période de pics ne sont pas des acheteurs lambda.

Ce n’est pas seulement l’augmentation des chiffres qui permettra aux marques de constater un changement pendant la haute saison : Plus de dix mois d’effervescence et d’anticipation depuis la fin de la saison 2021 et une volonté de faire de bonnes affaires feront que les internautes seront dans un état d’esprit d’acheteur dès qu’ils se connecteront.

Mais lorsqu’ils arrivent sur des sites avec une forte intention d’achat, les acheteurs de cadeaux et les amateurs de bonnes affaires de la haute saison n’ont pas toujours un achat précis en tête.

Pour les marques de e-commerce avisées, il ne s’agit pas de défis mais d’opportunités – à condition qu’elles puissent capitaliser en répondant en volume aux demandes uniques des acheteurs de la haute saison.

Dans cette étude de cas, nous verrons comment Crownpeak a atteint cet objectif pour Nature et Découvertes, renforçant ainsi le statut de la marque en tant référence de l’expérience client non seulement en boutique mais aussi en ligne.

Le moteur à cadeaux

Avec le moteur à cadeaux de Nature & Découvertes, Crownpeak porte les capacités de recommandation de produits de Nature & Découvertes à de nouveaux niveaux.

Ce moteur recherche les meilleures options de cadeaux en se servant des questions posées à l’internaute. Il utilise un algorithme d’arbre de décision pour faire des suggestions d’une manière qui ressemble plus à une interaction avec un conseiller en magasin qu’à la navigation sur un site web.

L’outil permet aux utilisateurs de décrire leurs préférences, le destinataire et le budget d’achat – en segmentant efficacement le parcours de l’acheteur pour recommander des cadeaux pertinents plutôt que des articles personnels, tout au long de la session.

Les merchandiseurs bénéficient de la pondération des résultats de recherche en fonction des stocks et des demandes commerciales, tandis que les acheteurs profitent d’une expérience hautement personnalisée et de moments d’inspiration et de plaisir inattendus

Susciter l’émerveillement – Recréer en ligne l’expérience vécue en magasin

Depuis 1990, le retailer français de cadeaux et de produits écologiques Nature & Découvertes est présent (presque) à chaque coin de rue pour des millions de consommateurs en France, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg.

Mais la marque a eu du mal à traduire sa mission d’ »éveiller la curiosité, l’émerveillement et la compréhension de la nature » en une expérience en ligne inspirante.

En particulier, ce retailer a trouvé difficile de structurer, d’optimiser et d’améliorer la découverte des produits d’un inventaire de cadeaux comprenant quelque +30 000 produits – une mission critique pendant la haute saison où de plus en plus d’acheteurs arrivent en ligne sans objectifs d’achat spécifiques.

Améliorer la découverte et la personnalisation des produits

En plus du moteur à cadeaux, Nature & Découvertes utilise la console Crownpeak pour mettre en œuvre des recommandations de produits ciblées aux points de contact critiques tout au long du parcours de l’acheteur, tels que la page d’accueil, les pages de produits et le panier d’achat.

La clé de l’efficacité de la stratégie de Nature & Découvertes réside dans une série d’algorithmes alimentés par les données des utilisateurs, telles que leur comportement de navigation, leurs préférences en matière de produits, leur parcours de navigation, leur intention perçue et leurs achats antérieurs, qui ont permis de personnaliser les recommandations.

De plus, les algorithmes à l’origine des recommandations sont pondérés par des règles définies au préalable par l’équipe merchandising. L’utilisation de ces algorithmes est optimisée par des tests A-B automatisés et continus pour déterminer la meilleure stratégie pendant chaque visite de l’internaute.

Crownpeak comprend, par exemple, si les acheteurs ont l’intention d’acheter un cadeau pour un proche ou de se faire plaisir pour les fêtes, et propose une sélection de recommandations ciblées en conséquence.

Ce faisant, la recommandation d’Crownpeak non seulement aide les acheteurs à trouver des cadeaux et des articles pertinents, mais permet également aux merchandiseurs de la marque de gagner des jours de travail.

Le résultat ? Le moteur de recommandation d’Crownpeak génère désormais un impressionnant 9% du chiffre d’affaires en ligne de Nature & Découvertes.

Le cadeau inestimable de la disponibilité

Les moteurs de recommandation et de découverte de produits d’Crownpeak sont devenus une signature de la présence en ligne de la marque.

Nature et Découvertes ne peut pas se permettre un seul moment de ralentissement ou d’indisponibilité des serveurs, en particulier durant la période des pics d’activité, lorsque les demandes de serveurs atteignent leur niveau annuel le plus élevé.

Comment avons-nous fait ? Crownpeak a permis à Nature & Découvertes de bénéficier d’un temps de fonctionnement de 100 % en haute saison depuis sa première adoption en 2020, et nous avons fait de même pour d’innombrables marques de e-commerce pendant six années consécutives.